Chính sách đổi trả hàng

Tại Sách Hay Biz, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn những cuốn sách hay – chất lượng – đúng giá trị tri thức. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng tuyệt đối, Sách Hay Biz áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt, minh bạch, nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm khi đặt mua online.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được mua tại: 📚 Website: https://sachhay.biz và các kênh bán hàng chính thức của Sách Hay Biz.

Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sách bị lỗi kỹ thuật hoặc in ấn: thiếu trang, nhòe mực, lệch gáy, sai bìa.
  2. Sách bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: rách, ướt, cong, móp méo.
  3. Sách giao không đúng mẫu, sai nội dung hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
  4. Giao nhầm sản phẩm hoặc đơn hàng không đầy đủ.

🎁 Sách Hay Biz cam kết đổi mới 100% sản phẩm lỗi – hoàn toàn miễn phí.

Thời hạn & điều kiện đổi trả

  • Thời hạn: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, có tem nhãn và bao bì gốc.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác minh thông tin.
  • Với đơn online, khách hàng cần chụp ảnh lỗi và gửi trước khi hoàn trả.

Quy trình đổi trả

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:

  • 📞 Hotline: 0365 777 477
  • 📧 Email: info@sachhay.biz

Cung cấp thông tin đơn hàng: Mã đơn, tên sản phẩm, ảnh chụp lỗi.

Xác nhận & xử lý: Trong vòng 24–48 giờ làm việc, đội ngũ Sách Hay Biz sẽ phản hồi và hướng dẫn chi tiết.

Gửi lại hàng & nhận sách mới:

  • Sau khi xác nhận lỗi, Sách Hay Biz gửi sách thay thế miễn phí.
  • Phí vận chuyển đổi hàng do Sách Hay Biz chịu nếu lỗi từ phía nhà bán hoặc vận chuyển.

Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hàng, không còn bản thay thế.
  • Giao nhầm, sai nội dung, hoặc lỗi in ấn nghiêm trọng.
  • Giao dịch thanh toán bị lỗi, trừ tiền nhưng không xác nhận đơn hàng.

Hình thức hoàn tiền:

  • Qua chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán online (theo phương thức thanh toán ban đầu).
  • Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sách bị hư hại do người sử dụng (rách, ướt, viết, đánh dấu, dán nhãn…).
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý hoặc quà tặng khuyến mãi.
  • Quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Không còn tem, nhãn, hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

Cam kết & hỗ trợ khách hàng

Sách Hay Biz luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.
Chúng tôi cam kết:

  • Xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định.
  • Hỗ trợ tận tâm qua nhiều kênh liên lạc.
  • Lắng nghe mọi phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ từng ngày.

📖 “Mỗi cuốn sách đến tay bạn là một lời hứa về chất lượng và sự tận tâm từ Sách Hay Biz.”

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Sách Hay Biz
🏠 Địa chỉ: 173 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline: 0365 777 477
📧 Email: info@sachhay.biz
🌐 Website: https://sachhay.biz
 ⏰ Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)

Sách Hay Biz – Nơi tri thức được trân trọng, chất lượng được đảm bảo. 🌿